Política de envíos
En Poetic Ride, todos los pedidos de productos físicos, incluyendo lijas, cartas y accesorios, son preparados y enviados manualmente una vez confirmado el pago del pedido.
1. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez recibido y confirmado el pago correspondiente.
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables, aunque puede variar en períodos de alta demanda, promociones o lanzamientos especiales.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
2. Métodos y tiempos de envío
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería o correo postal, según el destino y el tipo de pedido.
Los tiempos de entrega estimados son:
- España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
- Islas Baleares y Canarias: entre 3 y 7 días laborables.
- Envíos internacionales: el plazo puede variar según el país de destino.
Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por causas ajenas a [NOMBRE DE TU WEB], como incidencias logísticas, períodos de alta demanda o retrasos de la empresa de transporte.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra que se muestran como gratuitos, van incluidos en el precio de compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de número de seguimiento, este será facilitado al cliente a través del correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.
5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío.
Poetic Ride no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o errores facilitados por el cliente.
6. Pedidos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete, aportando fotografías del estado del envío y del producto recibido.
7. Servicios y clases
Las clases, asesorías o servicios digitales no requieren envío físico.
La información necesaria para acceder al servicio será enviada al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio acordado, una vez confirmado el pago.
Política de devoluciones y reembolsos
En Poetic Ride, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a la venta de productos físicos y servicios ofrecidos a través de esta página web.
1. Productos físicos (lijas, cartas y accesorios)
El cliente podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado y sin señales de uso.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.
Productos excluidos de devolución
Por motivos de protección e higiene comercial, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados bajo pedido.
- Productos consumibles o usados.
- Cartas abiertas, manipuladas o deterioradas después de la entrega.
2. Servicios y clases
Las clases, asesorías o servicios contratados a través de la web podrán cancelarse o reprogramarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
En caso de cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo o de no asistencia por parte del cliente, no procederá el reembolso del importe abonado.
Si el servicio no pudiera realizarse por causas atribuibles a Poetic Ride, el cliente podrá elegir entre:
- La reprogramación del servicio.
- El reembolso íntegro del importe abonado.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o incidencia, el cliente deberá contactar a través de:
- Correo electrónico: info@poeticride.com
- WhatsApp / teléfono: 679574802
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de incidencia o defecto.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío o gestión correspondiente.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 7 a 14 días laborables desde la validación de la devolución.
Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en casos de:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío.
- Incidencia imputable a Poetic Ride.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido para proceder a su sustitución o reembolso sin coste adicional.